– Pytanie: W jakich krajach działa obecnie firma DallBogg?
Odpowiedź: Głównym rynkiem DallBogg jest Bułgaria, ale firma z powodzeniem rozszerzyła swoją działalność na Grecję, Włochy, Hiszpanię, Rumunię i Polskę i jest uznawana za jednego z najbardziej dynamicznych i szybko rozwijających się ubezpieczycieli w Bułgarii. Na wszystkich rynkach DallBogg dąży do utrzymania najwyższych standardów zgodności, przejrzystości i ochrony konsumentów, zapewniając, że wszystkie usługi spełniają rygorystyczne wymagania w zakresie bezpieczeństwa i jakości. DallBogg przyczynia się do wzmocnienia ochrony konsumentów i bezpieczniejszej mobilności w całej Europie poprzez odpowiedzialne praktyki ubezpieczeniowe.
– P: Jaka jest rola DallBogg w UE?
Odpowiedź: Dzięki swojej transgranicznej działalności na wielu rynkach europejskich DallBogg jest przykładem sukcesu jednolitego rynku UE. Firma przyczynia się do zwiększenia uczciwej konkurencji, obniżenia kosztów, zmniejszenia luk w ochronie mobilności oraz poprawy standardów usług i wyboru dla konsumentów w całej UE. Jest szczególnie zaangażowana we wspieranie wysokich standardów i wzrostu gospodarczego w strategicznym regionie Morza Czarnego w Europie.
Jako odpowiedzialna europejska firma, DallBogg dąży do zapewnienia najlepszej możliwej ochrony ubezpieczeniowej dla klientów na wszystkich swoich rynkach w Europie.
– Pytanie: Dlaczego licencja DallBogg na nową sprzedaż transgraniczną została tymczasowo zawieszona?
Odpowiedź: DallBogg jest najbardziej dynamicznym i najszybciej rozwijającym się ubezpieczycielem w Bułgarii. Ze względu na potrzebę harmonizacji procesów transgranicznych wynikającą z szybkiego rozwoju DallBogg w ciągu ostatniego roku, bułgarska Komisja Nadzoru Finansowego (FSC) zawiesiła możliwość zawierania przez firmę nowych umów ubezpieczeniowych poza Bułgarią. Wykorzystaliśmy ten czas na ujednolicenie naszych procesów wewnętrznych i wzmocnienie naszych zdolności operacyjnych. Firma DallBogg wdrożyła kompleksowe usprawnienia w procesach obsługi roszczeń i zarządzania reklamacjami. Środki te przyniosły już w ostatnich miesiącach wymierne rezultaty, takie jak znacznie szybszy czas reakcji we wszystkich obszarach.
– P: Jak długo będzie obowiązywał ten środek?
Odpowiedź: FSC po raz pierwszy wprowadziła tymczasowe ograniczenie 1 lipca 2025 r. i przedłużyła je 1 października 2025 r. Od tego czasu firma DallBogg osiągnęła wymierny postęp we wszystkich obszarach operacyjnych. W trakcie tego procesu firma DallBogg zobowiązuje się do pełnej przejrzystości wobec swoich klientów i wszystkich innych interesariuszy.
– Pytanie: Jakie środki podejmuje firma DallBogg w związku z zawieszeniem?
Odpowiedź: Wdrożyliśmy kompleksowe usprawnienia w zakresie obsługi roszczeń, obsługi klienta i systemów zgodności. Firma DallBogg przedłożyła organom regulacyjnym sprawozdania z postępów i nadal w pełni i w sposób przejrzysty współpracuje ze wszystkimi organami. Przedstawiliśmy konkretne usprawnienia wprowadzone w zakresie obsługi roszczeń i reklamacji w odniesieniu do dziewięciu kryteriów oceny określonych przez Europejski Urząd Nadzoru Ubezpieczeń i Pracowniczych Programów Emerytalnych (EIOPA). W miarę rozwoju DallBogg firma pozostaje zaangażowana w utrzymywanie najwyższych standardów bezpieczeństwa i jakości na rynku.
– P: Czy moje obecne polisy są nadal ważne?
Tak. Wszystkie umowy ubezpieczenia wystawione przez DallBogg pozostają w pełni ważne i nadal zapewniają taką samą ochronę jak dotychczas. Nie ma to żadnego wpływu na zakres ubezpieczenia, prawa i roszczenia. Bezpieczeństwo, jakość i niezawodność są najwyższym priorytetem Dallbogg, a klienci nadal będą cieszyć się ochroną tego, co najważniejsze – swojego bezpieczeństwa i jakości życia.
– P: Co stanie się z cenami DallBogg?
Odpowiedź: DallBogg pozostanie jednym z najtańszych ubezpieczycieli w Europie dzięki nowoczesnym systemom i wydajnej działalności, które pozwalają utrzymać niskie koszty bez utraty jakości. Nasza misja, polegająca na zapewnieniu przystępnych cen ubezpieczeń, pozostaje niezmienna.
– P: Czy moje obecne ubezpieczenie w DallBogg jest bezpieczne?
Odpowiedź: Najwyższym priorytetem DallBogg zawsze było i zawsze będzie zapewnienie wszystkim klientom ochrony i wsparcia przez cały czas – z DallBogg jako ich niezawodnym partnerem i ubezpieczycielem. DallBogg dokłada wszelkich starań, aby przywrócić pełną licencję, a wszystkie istniejące polisy nadal działają normalnie.
– Pytanie: Mam roszczenie. Z kim powinienem się skontaktować?
Odpowiedź: Jeśli masz roszczenie wynikające z polisy ubezpieczeniowej wystawionej przez DallBogg, skontaktuj się z naszym lokalnym działem roszczeń, w zależności od miejsca wystawienia polisy ubezpieczeniowej:
Dla Bułgarii:
Zadzwoń pod numer +359 2 402 6412. Nasi pracownicy udzielą szczegółowych informacji na temat tego, jak i kiedy zgłosić roszczenie.
Możesz również skorzystać z naszej platformy internetowej, rejestrując się tutaj.
Możesz również odwiedzić nasze biuro pod adresem Sofia 1172, Dr. G. M. Dimitrov Blvd. 1, gdzie eksperci mogą dokonać oględzin i oceny szkód na miejscu.
Dla klientów zagranicznych:
Rumunia (RO):
Prosimy zarejestrować roszczenie online tutaj: https://dallbogg.native-code.ro/avizare-online/
Alternatywnie można wysłać e-mail z opisem i zdjęciami na adres [email protected] lub zadzwonić do naszego centrum obsługi klienta pod numer +40 310 052 533. Prosimy o przygotowanie wszystkich dokumentów.
Możesz również skorzystać z naszej platformy internetowej, rejestrując się tutaj.
Grecja (GR):
Wyślij wiadomość z opisem i zdjęciami na adres [email protected] lub zadzwoń do naszego centrum obsługi klienta pod numer +30 210 523 3211 lub +30 210 524 4252.
Włochy (IT):
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z opisem i zdjęciami na adres [email protected] lub [email protected].
Z naszym centrum obsługi klienta można skontaktować się pod numerem +39 02 2317 5293.
(Nowa usługa telefoniczna SIP trunk będzie dostępna od 11 listopada – dalsze szczegóły zostaną podane w późniejszym terminie).
Polska (PL):
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z opisem i zdjęciami na adres [email protected] lub kontakt telefoniczny z naszym centrum obsługi klienta pod numerem +48 22 290 4090.
Roszczenie można również zgłosić na naszej platformie internetowej tutaj.
– P: Chcę zmienić moją obecną umowę z DallBogg. Jak mogę to zrobić?
Odpowiedź: Jeśli chcesz wprowadzić zmiany do istniejącej polisy ubezpieczeniowej wystawionej przez DallBogg, skontaktuj się z naszym lokalnym oddziałem, w zależności od miejsca wystawienia polisy ubezpieczeniowej:
W przypadku Bułgarii:
W sprawie wszelkich zmian lub modyfikacji aktywnej umowy ubezpieczeniowej prosimy o kontakt z najbliższym biurem DallBogg. Mapę wszystkich naszych biur można znaleźć na stronie www.dallbogg.com.
Dla klientów zagranicznych:
Rumunia (RO):
Wszelkie wnioski dotyczące polisy RCA (modyfikacje, poprawki, anulacje, wypowiedzenia lub dodanie numeru rejestracyjnego itp.) prosimy przesyłać na adres e-mail [email protected].
Grecja (GR):
Prosimy o przesłanie prośby pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub kontakt z naszym centrum obsługi klienta pod numerem +30 210 523 3211 lub +30 210 524 4252.
W celu wydania aneksu prosimy o przesłanie odpowiednich informacji na adres [email protected].
Włochy (IT):
Wszelkie zmiany dotyczące polisy prosimy przesyłać na adres [email protected].
Polska (PL):
Wszelkie zmiany lub aktualizacje polisy prosimy przesyłać na adres [email protected].
– Pytanie: Chciałbym zmienić firmę ubezpieczeniową i zostać klientem DallBogg ze względu na korzystną ofertę. Czy DallBogg zajmie się anulowaniem polisy i rozliczeniem z moim dotychczasowym ubezpieczycielem?
Odpowiedź:
W przypadku Bułgarii:
Prosimy o kontakt z nami lub wizytę w jednym z naszych biur, a my przeprowadzimy Państwa przez cały proces.
W przypadku klientów zagranicznych:
Na obecnym etapie DallBogg nie jest uprawniony do wystawiania nowych polis ubezpieczeniowych poza Bułgarią.
– P: Jak mogę mieć pewność, że moje roszczenie zostanie prawidłowo rozpatrzone w tym okresie?
Odpowiedź: Roszczenia są rozpatrywane w zwykłym trybie. Firma DallBogg niedawno wzmocniła swoje systemy obsługi roszczeń i obsługi klienta, zapewniając szybszy czas reakcji i jaśniejszą komunikację. Większość roszczeń jest obecnie potwierdzana natychmiast po złożeniu, a my regularnie informujemy o statusie roszczenia.
P: Czy moje dane osobowe pozostaną chronione?
Odpowiedź: Tak. Firma DallBogg stosuje surowe standardy ochrony danych zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) UE. Informacje o klientach są przechowywane w bezpieczny sposób i nigdy nie są udostępniane bez zgody.
